Cultura e Imagen Organizacional .

Conceptualizacion de Cultura Organizacional.

Cultura: Sistema de significados compartidos por los miembros , el cual distingue a una organización de los demás.
Este sistema de siginificado compartido es un conjunto de características claves que la organización valora.

Imagen Corporativa: Es la lectura pública de una institución , la interpretación que la sociedad o cada uno de sus grupos. sectores o colectivos tiene o construye de modo intencional o espontaneo.


Cuadro Comparativo:

Cultura                                                                                Imagen

Lo crean las empresas                                         Lo crean las personas.
Es interna                                                           Percepción externa.
Es el conjunto de valores, costumbres,                Se refiere a cómo se percibe una compañía. Es                  
hábitos y creencias compartidas                          una imagen aceptada de lo que una compañía
de una empresa.                                                  significa.
ayudan a mantener unida la fuerza laboral y             La imagen de una empresa se constituye por el             
nos proporcionan estándares de cómo                     total de ideas que la opinión publica relaciona con                      
conducimos el negocio.                                         ella.


Ejemplos empresariales de aplicación de temas según el problema .

Empresa La Polar.

En la cultura organizacional La Polar ya que esto dejo entre ver  las malas costumbres y como no aplican los valores en esta empresa .Dejando de lado su filosofía corporativa y sus malos hábitos que aplican a sus públicos.

La imagen organizacional se ve desmoronada ya que con esta problemática los consumidores y públicos tienen una mala percepción de la empresa.

Lunes 4 de junio.

Componentes de la Comunicación Interna .

Banco Santander.

Filosofía Corporativa :

Misión : Contribuir al progreso económico social , medio ambiental .
Asume un compromiso con el desarrollo social de la comunidad .

Visión : Marcar la diferencia y ser la mejor empresa a nivel bancario .

Objetivos: Abarcar un gran número de clientes para así alcanzar una mayor productividad.
Ser una de los mejores bancos , ser reconocido.

Valores: Solidaridad con los clientes (créitos)
amabilidad al personal.

Estrategias : Nuevas ideas para captar más clientes. Ofertas que incentiven a la gente para interiorizarse en la organización.


Identidad Visual.

Nombre: Banco Santander.
Colores : Rojo y Blanco.

Productos y/o Servicios .

Beneficios Bancarios.
Créditos Hipotecarios
Cuentas Corrientes
Cuentas de ahorro.

Imagen: La gente ve al Banco como un medio de ayuda ecónomica ya sea para todo tipo de necesidad .

Reputación: Tiene buena llegada a la gente a nivel nacional e internacional.


Componentes que conforman su cultura

Banco Santander es una empresa que llega a todo tipo de público adecuandose a sus necesidades.

Ayudando y beneficiando a todo tipo de usuario no distinguiendo entre clase social y edad.

Comunicación Organizacional VS Corporativa .

Comunicación Interna

Comunicación Organizacional ( 1-4)

1. Intrapersonal

2.Interpersonal

3.Grupal

4.Organizacional

5. Masivo

V/S

Comunicación Corporativa 5

Comunicación Corporativa

- Identidad Visual -Nombre

-Colores Corporativos

-Logotipo (imagen, marca)

-Producto y servicios

-Imagen

-Reputación

Comunicación Organizacional

Identidad (esencia) Filosofía corporativa –Misión

-Visión

- Objetivos

- Valores

- Estrategias

Contexto Cultural/ social

Comportamiento

Estructura

Comunicación Organizacional

Identidad (esencia) Filosofía corporativa –Misión

-Visión

- Objetivos

- Valores

- Estrategias

Contexto Cultural/ social

Comportamiento

Estructura

Canales de comunicación

　

Públicos.

Públicos

Unidad II

“Análisis de la Estructura de los públicos en las Organizaciones”

¿ Quienes son los públicos?

Conjunto, grupos o organizaciones de personas cuyos intereses son afectados y/o afectan las organización.

Varían de acuerdo a su tamaño, complejidad y también el poder que ejerza este en los

intereses de la organización y viceversa.  

Los públicos son

De acuerdo su importancia compone a varios grupos a están alrededor de la organización.

Requiere  un examen minucioso para determinar que es lo que se que se puede esperar de ellos y cuáles son sus intereses respecto a la organización.

Importancia de clasificar los públicos

El publico es el objeto de las practicas de las Relaciones Publicas

Publico

Un público se organiza a partir de sus intereses comunes

El manejo de la relación debe ser simétrica, basada en la negociación, mediación y consenso (Igualdad).

Mapa Públicos:

Stakeholders

Publicos (PS)

Publico    

Se define como:

Publico  Interno:

-Insertos dentro de la organización

   - Trabajadores  

-Accionistas mayoritarios  

-Funcionarios   

-Directivos    

Esto forma parte del organigrama.

Público Externo:

-No tiene relación directa con la organización  

- Autoridades de gobierno

-Prensa (M.C.M) 

 -Competencia           

-Entidades supervisoras             

Esto forma parte del mercado.

Stakeholders: Públicos Vinculados, o también llamados públicos mixtos

- Familiares Empleados

- Proveedores

- Distribuidores Exclusivos

- Sindicatos  

-Clientes no fidelizados

Público Meta: Es el público objetivo de la organización

- Clientes Reales o Potenciales

-Comunidad

ROL DE LAS RRPP

Clasificación e identificación de públicos potenciales

Estudio    Mensajes

      Categorización de las Audiencias

Mayor concentración de esfuerzos y hay menor desperdicio de recursos

 Actualizar públicos potenciales

JOAN COSTA

Clasifica al publico como un dentro y un fuera. Se parece al publico interno.

INSTITUCIONAL (Relaciones corporativas, Reputación Corporativa, Desarrollo corporativo)

ORGANIZACIONAL

(Cultura corporativa, Comunicación Interna) Mercadológica (Publicidad, Promoción)

TIPOLOGÍAS DE PÚBLICOS

TIPOLOGÍA TRADICIONAL Criterio geográfico para clasificar los públicos de una organización.

Público Interno: funcionarios, directores y familiares;

Público Mixto: proveedores, accionistas, representantes, etc.;

Público Externo: comunidad, Gobierno, medios de comunicación, competencia, etc.

 (Maria Aparecida Ferrari)

TIPOLOGÍA DE MATRAT

Criterio de poder junto a la organización. (como yo divido los públicos)

Públicos de decisión; ( Directivos, Accionistas)

Públicos de consulta; (Fiscalizadores, Autoridades)

Públicos de comportamiento; (Clientes, Trabajadores)

Públicos de opinión. (M.C.M, Ciudadanía)

TIPOLOGÍA DE GRUNIG Y HUNT

Públicos según el vínculo o relación.Determinada situación.

Llamada de Teoría Situacional fue basada en los trabajos que Blumer y Dewey desarrollaron en los años 40.

Para Blumer y Dewey, público son personas que:

1. Se confrontan con un problema/asunto;

2. Tienen ideas diferentes sobre como enfrentar el problema/asunto;

3. Utilizan la discusión para resolver el problema/asunto.

Frente a un problema teoria situcional ( problema, solucion)

No Público;

Latente;  No son afectados, pero estan pendientes

Consciente; Pueden discutirel tema,pero no tiene poder en la decisión (le afecta)

Activo. Van a estar trabajando para solucionar el problema

CRITERIOS PARA CLASIFICAR LOS PÚBLICOS

Verificar cuál es el grado de dependencia que la organización tiene con sus públicos y viceversa;

Identificar el grado de participación de los públicos en los negocios de la empresa;

Analizar el nivel de interferencia que determinados públicos pueden ejercer en la organización.

(María Aparecida Ferrari)

PARA DEFINIR ESTRATEGIAS ESPECÍFICAS PARA CADA PÚBLICO ES NECESARIO IDENTIFICAR

¿ Quiénes son nuestros públicos?

¿ Cuál es el tipo de relación que tenemos con ellos?

¿ Cuáles son los objetivos de la relación?

¿ Cuál es la relevancia de la relación?

¿ Cuál es la duración de la relación?

¿ Cuáles son las expectativas de la relación por parte de los públicos y por parte de la organización?

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Proyecto remodelación catedral de Santiago de Chile


El pryecto ya esta aprobado por el alcalde de la región Metropolitana Pablo Zalaquet en conjunto con el Ministro de Obras Públicas Laurene Glborne, el obispo de Santiago Ricardo Ezzati y la intendenta Metropolitana Cecilia Pérez
La restauración comprende la fachada, dos torres de observación y la limpieza de los vitrales y las estatuas (La virgen María, el apóstol Santiago y Santa Rosa) y reubicarlas y asegurar sus bases.
Tipología de Gruning y Hunt
Se clasifica el público según el vínculo o relación que tiene con una situación determinada.
Se clásifica en:
No Público: Los que no forman parte de la organización y no se ven afectados con el problema.
Público Latente: Son aquellos que no son capaces de detectar el problema.
Públicos Informados: Son capaces de detectar el problema aunque no hagan nada para solucionarlo.
Públicos activos: Son los que ante el problema se organizan para discutirlo y hacer algo.
Según la tipología de Gruning y Hunt podemos identificar los siguientes públicos:


* No públicos: Parte de la ciudadanía que no le afecta la remodelación ni el deterioro de la catedral, ya sean ateos o simplemente porque le es indiferente.
* Públicos Latentes: parte de la ciudadanía que no está informada del proyecto, es decir aún no detectan lo que se está realizando. Esto se puede evidenciar principalmente en la gente de regiones, que no está al tanto, sino por medios de comunicación, lo que pasa en la cuidad capital.
* Público Informado: Toda la comunidad católica que conocía el problema y hoy día el proyecto pero aún así no podían hacer mucho con ello.
* Público activo: Podemos encontrar a los principales actores dentro del proyecto, quienes son el MOP, la intendencia Metropolitana y la alcaldía.

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